Cod CAEN 8220

Această clasă include activitățile de:
- centre de apeluri inbound, inclusiv răspunsul la apelurile clienților prin utilizarea operatorilor umani, distribuția automată a apelurilor, integrarea telefonică a computerului, sistemele de răspuns vocal interactiv sau metode similare pentru a primi comenzi, a oferi informații despre produse, a gestiona solicitările clienților pentru asistență sau a aborda reclamațiile clienților
- centre de apeluri outbound folosind metode similare pentru a comercializa bunuri sau servicii potențialilor clienți; realizarea de interviuri telefonice pentru cercetări de piață și sondaje de opinie pe bază de contract sau tarif
- centre de contact bazate pe web

Această clasă include de asemenea activitățile de:
- centre care se ocupă cu solicitările clienților pentru asistență sau abordarea reclamațiilor clienților prin alte canale de comunicare

Codul CAEN 8220 exclude:

- activitățile brokerilor și agenților pentru energie electrică și gaze naturale, vezi 3540
- activitățile de servicii de intermediere pentru servicii de construcții specializate, vezi 4360
- activitățile de servicii de intermediere pentru vânzarea cu amănuntul, vezi 479
- activitățile de servicii de intermediere pentru transport, vezi 523
- activitățile de servicii de intermediere pentru activități poștale și de curierat, vezi 5330
- activitățile de servicii de intermediere pentru cazare, vezi 5540
- activitățile de servicii de intermediere pentru activități de servire a alimentelor și băuturilor, vezi 5640
- activitățile de servicii de intermediere pentru publicarea de software pentru jocuri video, vezi 5821
- activitățile de servicii de intermediere pentru publicarea de software și descărcările de software, vezi 5829
- activitățile de servicii de intermediere pentru activități de telecomunicații, vezi 6120
- activitățile de servicii de intermediere financiară și de asigurare, vezi secțiunea L (de exemplu, activitățile agenților și brokerilor de asigurări (clasa 6622))
- activitățile de servicii de intermediere pentru activități imobiliare, vezi 6831
- cercetarea de piață și sondajele de opinie publică și analiza statistică a acestora, vezi 7320
- activitățile de servicii de intermediere pentru brokerajul de brevete (marketing), vezi 7491
- activitățile de servicii de intermediere pentru închirierea și leasingul bunurilor tangibile și a activelor intangibile non-financiare, vezi 775
- activitățile agențiilor de turism, vezi 7911
- activitățile de servicii de intermediere pentru activitățile de suport pentru afaceri (cu excepția intermedierii financiare) n.e.c., vezi 8240
- activitățile de servicii de intermediere pentru cursuri și tutori, vezi 8561
- activitățile de servicii de intermediere pentru servicii medicale, dentare și alte servicii de sănătate, vezi 8697
- activitățile de servicii de intermediere pentru activitățile de îngrijire rezidențială, vezi 8791
- activitățile de servicii de intermediere pentru repararea și întreținerea calculatoarelor, bunurilor personale și de uz casnic, vehiculelor și motocicletelor, vezi 9540
- activitățile de servicii de intermediere pentru servicii personale, vezi 9640